هذا الرد الفوري الذي تلقيته من إحدى الخدمات على الرقم 2 AM؟ لقد كتبه روبوت الدردشة. التذكير الذي قام مساعدك الافتراضي بتعيينه هذا الصباح؟ أيضا chatbot. تتعامل هذه البرامج مع ملايين المحادثات يوميًا، ومعظم الأشخاص لا يلاحظون ذلك.
ما هو بالضبط Chatbot؟
الشات بوت هو برنامج مصمم لمحاكاة المحادثة البشرية. يتواصل مع المستخدمين من خلال الرسائل النصية أو الصوتية أو الإجابة على الأسئلة أو تقديم المعلومات أو إكمال المهام. يمكن أن تكون Chatbots بسيطة مثل النظام القائم على القواعد الذي يستجيب لكلمات رئيسية محددة، أو متقدمة مثل المساعدين الذين يعملون بنظام AI- والذين يفهمون السياق والفروق الدقيقة.
كيف تعمل روبوتات الدردشة؟
هناك نوعان رئيسيان من روبوتات الدردشة، ويعملان بشكل مختلف تمامًا:
تتبع روبوتات الدردشة القائمة على القواعد نصوصًا محددة مسبقًا. يتعرفون على كلمات رئيسية أو عبارات محددة ويستجيبون بإجابات مكتوبة مسبقًا. فكر في نظام قائمة الهاتف - اضغط 1 لهذا، ثم اضغط 2 لذلك. هذه بسيطة ولكنها محدودة.
تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بـ AI- معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم ما تقوله، حتى لو كنت لا تستخدم كلمات رئيسية محددة. إنهم يتعلمون من المحادثات، ويتحسنون بمرور الوقت، ويمكنهم التعامل مع التفاعلات المعقدة ومتعددة الخطوات. هذه هي التقنية التي تقف وراء المساعدات الحديثة مثل ChatGPT وSiri وAlexa.
أين يتم استخدام Chatbots؟
خدمة العملاء - تستخدم العديد من الشركات روبوتات الدردشة للتعامل مع الأسئلة الشائعة ومعالجة المرتجعات وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى وكلاء بشريين.
E-commerce - يساعد مساعدو التسوق العملاء في العثور على المنتجات ومقارنة الأسعار وإكمال عمليات الشراء من خلال المحادثة.
الرعاية الصحية - تساعد روبوتات الدردشة الطبية المرضى على التحقق من الأعراض وحجز المواعيد والحصول على المعلومات الصحية الأساسية.
التعليم - تساعد برامج الدردشة التعليمية الطلاب على تعلم اللغات وممارسة الرياضيات والحصول على المساعدة في الواجبات المنزلية.
Entertainment - تم تصميم بعض برامج الدردشة الآلية للمتعة فقط، أو إشراك المستخدمين في محادثة غير رسمية أو نكات أو رواية القصص.
فوائد الشات بوتس
تقدم Chatbots العديد من المزايا: فهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتستجيب على الفور، ويمكنها التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، ولا تشعر بالتعب أو الإحباط أبدًا. بالنسبة للشركات، فهي تقلل التكاليف وتحسن رضا العملاء. بالنسبة للمستخدمين، فهي توفر وصولاً سريعًا ومريحًا إلى المعلومات والخدمات.
القيود التي يجب وضعها في الاعتبار
روبوتات الدردشة ليست مثالية. يمكن للأشياء البسيطة أن تحبط المستخدمين بردود صارمة. حتى روبوتات الدردشة المتقدمة AI يمكن أن تسيء فهم السياق، أو تقدم معلومات غير دقيقة، أو تواجه صعوبة في التعامل مع موضوعات متخصصة للغاية. إنها تعمل بشكل أفضل عندما تقترن بالدعم البشري للقضايا المعقدة.
لقد غيرت Chatbots طريقة حصولنا على المساعدة وشراء الأشياء والعثور على المعلومات. إنهم ليسوا مثاليين، لكنهم يتحسنون باستمرار. وهم لن يذهبوا بعيدا.